Dostava & Reklamacije
Besplatna dostava za sve narudžbe čiji ukupan iznos iznosi preko 100,00KM.
Dostava
Nakon što pošaljete narudžbu putem naše internet trgovine, Vašu narudžbu ćemo obraditi u narednih 24-48h, provjeriti tražene raspoložive količine na stanju, da li pojedinačni i ukupni iznosi odgovaraju te postoje li eventualne tehničke greške prilikom automatskog procesiranja narudžbe. Za potvrđene narudžbe je predviđena dostava unutar 1-2 radna dana, od ponedjeljka do petka.
Naručenu robu dostavljamo isključivo na području Bosne i Hercegovine putem naših partnera, na adresu koju navedete u narudžbi. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač će robu dostaviti do ulaza u zgradu.
Ukoliko ne primite naručenu robu ili obavijest o isporuci u očekivanom vremenu, molimo Vas da nas tome obavijestite kako bismo poduzeli radnje provjere i pronalaska pošiljke.
Za narudžbe do 20 kg poštarina iznosi 10,00 KM. Za narudžbe u iznosu većem od 100 KM dostava je besplatna.
1. Naručite proizvod i odaberite način dostave
2. Primit ćete mail s potvrdom narudžbe
3. Sačekajte da vaša narudžba stigne
4. Platite kuriru i preuzmete paket
Ispravnost pošiljke, reklamacije, povrat i zamjena robe
Pets Friends se obavezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan, ima ispravan rok trajanja, zapakovan je u originalnu ambalažu te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na www.petsfriends.ba . Za tehničke proizvode garancija je 1 godina, a za sve ostale garantni rok je naveden na ambalaži. Određeni artikli koji su na akciji (snižena cijena) mogu biti sa kraćim rokom trajanja.
Trudimo se dati što bolji i tačniji opis i sliku. Slika koja ilustrira proizvod na našoj internet stranici u nekim slučajevima ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, posebno kod proizvoda kojima je u samom nazivu navedeno da su “razne boje”, “razni okusi”, “razne veličine S, M, L, XL, XXL”, “razni oblici“ i sl., te kupac takve prozvode ne može reklamirati s te osnove. Zadržavamo pravo na pogreške opisa, fotografija, cijena i broja artikala zbog automatskog unosa artikala u sistem kao i automatske potvrde o narudžbi. U slučaju pogreške mjerodavan je navod našeg operatera.
Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.
Prilikom dostave proizvoda, molimo Vas da provjerite isporučene proizvode te eventualna vidljiva oštećenja reklamirate dostavljaču. Ukoliko su na pošiljci vidljiva vanjska oštećenja ambalaže, kupac ima pravo odbiti preuzeti pošiljku.
U slučaju da u pošiljci nedostaje neki od naručenih proizvoda ili je isporučen pogrešan proizvod molimo Vas da nas o tome odmah obavijestite na 035 266-656 ili nam pišite na info@petsfriends.ba. U najkraćem mogućem roku ćemo dostavit proizvode koji nedostaju ili ispravno naručene, o svom trošku.
Ukoliko je kupac greškom naručio određeni proizvod i želi izvršiti njegov povrat iz nekog razloga, troškove povrata i slanja zamjenskih proizvoda snosi kupac. Za eventualnu razliku u cijeni zamjenskog artikla također kupac snosi troškove, ovisno o konkretnoj situaciji.
Plaćanje
- Gotovinsko - pouzećem: dostavljaču. Kod plaćanja pouzećem prije isporuke nazvat ćemo Vas za telefonsku potvrdu narudžbe.
Naručivanje
Putem naše Pets Friends internet trgovine na web adresi https://petsfriends.ba omogućujemo Vam kupovinu proizvoda i dostavu na Vašu adresu koju ste naveli prilikom zaključivanja narudžbe. Tokom narudžbe imate mogućnost samostalno ispraviti podatke / ili unositi ili uklanjati proizvode iz košarice, sve do zaključenja narudžbe.
Po završetku procesa kupovine, dobit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste naveli u obrascu za kupovinu. Narudžba je prihvaćena kada Vam naši operateri potvrde istu. U slučaju da eventualno nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda iz bilo kojeg razloga, naš operater kontaktirat će Vas telefonski ili e-mailom kako bi se dogovorila isporuka zamjenskog proizvoda ili eventualno otkazivanje naručenog proizvoda.
Sve cijene u Pets Friends Internet trgovini su iskazane u konvertibilnim markama KM (BAM) s uključenim PDV-om.
Za slučaj ikakvih problema i nejasnoća prilikom procesa narudžbe, pozovite 035 266-656 ili nam pišite na info@petsfriends.ba, ponedjeljak – petak 9.00 – 19.00 sati.
